As presentes condições gerais de venda (a seguir «CGV») regem o conjunto das relações contratuais entre a Fermelux S.à r.l., sociedade por quotas de direito luxemburguês sediada em Zone Industrielle Rolach, Hall 1, L-5280 Sandweiler (a seguir «Fermelux» ou «o Vendedor»), e qualquer pessoa singular ou coletiva que encomende portas de garagem, motorizações, acessórios ou prestações associadas (a seguir «o Cliente»).
Qualquer encomenda efetuada junto da Fermelux implica a aceitação sem reservas das presentes CGV.
Qualquer encomenda é precedida de um orçamento escrito gratuito, estabelecido após visita técnica ao local. O orçamento especifica a designação do material, as quantidades, os preços unitários, o montante total com impostos incluídos, o prazo de entrega estimado e as condições de pagamento.
O orçamento é válido por 30 dias a contar da sua data de emissão. Após este prazo, a Fermelux reserva-se o direito de rever as suas condições.
A encomenda é formada com a assinatura do orçamento pelo Cliente, acompanhada do pagamento do sinal previsto no artigo 4.
Os preços indicados nos orçamentos são expressos em euros, com todos os impostos incluídos, IVA luxemburguesa à taxa em vigor no dia da encomenda.
Os preços incluem a entrega, a instalação e a colocação em serviço em todo o Grão-Ducado do Luxemburgo, sem custos adicionais de deslocação.
Salvo menção em contrário no orçamento, ficam excluídos: os trabalhos de alvenaria, eletricidade, estucagem, pintura e qualquer adaptação do suporte existente.
Salvo convenção especial inscrita no orçamento, as modalidades padrão são:
Sinal de 30 % na encomenda, por transferência bancária.
Saldo de 70 % no final dos trabalhos, no dia da colocação em serviço, por transferência bancária ou cartão bancário.
Um financiamento em várias mensalidades pode ser proposto consoante o valor da encomenda, sob reserva de aceitação do processo.
Em caso de atraso de pagamento, serão aplicados de pleno direito juros à taxa legal luxemburguesa acrescida de 5 pontos, sem interpelação prévia, em conformidade com a lei de 18 de abril de 2004 relativa aos prazos de pagamento.
Os prazos de entrega são fornecidos a título indicativo. A Fermelux esforça-se por os respeitar, mas não poderá ser responsabilizada por um atraso imputável ao fabricante ou marca terceira em causa, ao transportador ou a um caso de força maior.
O Cliente compromete-se a libertar o acesso ao local de instalação e a preparar o suporte em conformidade com as recomendações técnicas comunicadas. Em caso de não conformidade constatada no dia da colocação, a Fermelux reserva-se o direito de adiar a intervenção a expensas do Cliente.
A receção dos trabalhos é pronunciada contraditoriamente pela assinatura de um auto de fim de obra. As eventuais reservas devem aí ser mencionadas por escrito.
As mercadorias entregues permanecem propriedade exclusiva da Fermelux até ao pagamento integral do preço pelo Cliente, em principal e acessórios. Em caso de falta de pagamento, a Fermelux poderá retomar a posse das mercadorias a expensas do Cliente.
A transferência dos riscos opera-se, contudo, a partir da entrega na obra.
Em conformidade com a lei luxemburguesa de 2 de abril de 2014 que transpõe a diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, o consumidor que contrata à distância ou fora do estabelecimento dispõe de um prazo de retratação de 14 dias a contar da assinatura do orçamento.
Este direito não se aplica aos produtos fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados (por exemplo: portas por medida, cores especiais, dimensões não padronizadas) — exceção prevista no artigo L.222-9 do Código do Consumo luxemburguês.
Para exercer este direito, envie uma notificação escrita por correio eletrónico para contact@reparfermetures.lu ou por correio registado para a nossa morada acima.
Garantia legal de conformidade: o Cliente beneficia da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L.212-1 e seguintes do Código do Consumo luxemburguês, por um período de 2 anos a contar da entrega.
Garantia contra vícios ocultos: em conformidade com os artigos 1641 a 1649 do Código Civil luxemburguês.
Garantia do fabricante: de acordo com as condições próprias de cada fabricante (geralmente 2-10 anos sobre peças, 2-5 anos sobre motorizações). Garantia Fermé-Lux: 2 anos sobre peças substituídas e mão-de-obra de intervenção, a contar da data de intervenção.
A garantia não cobre: o desgaste normal, as deteriorações devidas a uma falta de manutenção, os danos resultantes de uma utilização não conforme, de um choque acidental, de um ato de vandalismo, de uma catástrofe natural ou de uma intervenção por um terceiro não autorizado.
A Fermelux assegura um serviço pós-venda em todo o Grão-Ducado. Em caso de disfunção, contacte:
Telefone fixo: +352 35 53 78
Reparação urgente 7 dias por semana: +352 691 545 407 (SMS/WhatsApp disponíveis)
Correio eletrónico: contact@reparfermetures.lu
Um contrato de manutenção anual ou semestral pode ser subscrito para prolongar a vida útil da sua instalação e beneficiar de uma prioridade de intervenção.
A responsabilidade da Fermelux está limitada ao montante efetivamente pago pelo Cliente a título da encomenda em causa. A Fermelux não poderá ser responsabilizada por danos indiretos, imateriais ou comerciais (perda de exploração, perda de volume de negócios, etc.).
Esta limitação não se aplica em caso de dolo ou falta grave, ou quando a lei a isso se opõe.
Os dados pessoais recolhidos no âmbito da encomenda são tratados em conformidade com a nossa política de privacidade acessível a partir do rodapé do sítio. O Cliente dispõe dos direitos de acesso, retificação, apagamento e oposição previstos pelo RGPD.
As presentes CGV são regidas pelo direito luxemburguês. Qualquer litígio relativo à sua interpretação ou execução é da competência exclusiva dos tribunais da circunscrição do Luxemburgo, sob reserva da competência especial aplicável aos consumidores.
Antes de qualquer ação judicial, as partes comprometem-se a procurar uma solução amigável. O consumidor pode também recorrer gratuitamente a um mediador do consumo luxemburguês (Service national de médiation de la consommation, ULC).
A Fermelux reserva-se o direito de alterar as presentes CGV a qualquer momento. As condições aplicáveis a uma encomenda são as que estão em vigor à data da assinatura do orçamento.
Última atualização: abril de 2026.